Une note qui stagne autour de 8/10 alors que votre équipe est irréprochable ? En réalité, le problème vient rarement du service. Il vient souvent de vos espaces.
Pour améliorer la note de votre hôtel sur les plateformes de réservation, les sous-critères « confort » et « propreté » sont les premiers leviers à actionner. Ce sont aussi les plus directement impactés par des espaces vieillissants.
Ce que vos avis clients révèlent sur votre établissement
Vos commentaires en ligne constituent un diagnostic gratuit et précis. Ainsi, derrière des formulations récurrentes se cachent des problèmes d’aménagement identifiables et souvent résolubles :
- « La lumière est insuffisante pour travailler » → l’éclairage des chambres est à revoir.
- « On entend tout à travers les murs » → un traitement acoustique est nécessaire, parfois sans gros travaux.
- « Décoration datée mais personnel au top » → la qualité de l’espace freine la note globale malgré l’expérience humaine.
- « Petite salle de bain, mais bien agencée » → l’aménagement prime sur la superficie.
En d’autres termes, vos clients vous disent exactement où intervenir. Encore faut-il lire leurs avis comme un brief de rénovation.
3 leviers concrets pour améliorer la note de votre hôtel
1. Lire vos avis comme un brief d’amélioration
Commencez par compiler les 20 commentaires les plus fréquents sur 12 mois. Regroupez-les ensuite par thème : lumière, bruit, espace, décoration, propreté. Ce travail prend quelques heures et vous permettra de prioriser vos rénovations avec méthode, plutôt que d’intervenir à l’aveugle.
2. Mettre en valeur vos rénovations en photo
Une rénovation sans nouvelles photos représente un investissement à moitié valorisé. En effet, les voyageurs réservent en regardant des images. Si votre galerie date de cinq ans, c’est comme si vous n’aviez rien changé aux yeux de vos futurs clients.
3. Réutiliser ce que vos clients disent de vous
Les compliments de vos voyageurs sont vos meilleurs arguments commerciaux. Quand ils écrivent « on s’y sent comme à la maison » ou « un calme rare en plein centre », il est essentiel de reprendre ces formulations dans votre communication : site internet, réseaux sociaux, réponses aux avis.
Évaluons le potentiel de votre hôtel
Chaque établissement a ses contraintes, son budget et ses objectifs. C’est pourquoi chez MAKE for Hotel, nous accompagnons les hôteliers sur des projets sur mesure, pensés pour valoriser l’existant, améliorer l’expérience client et soutenir la performance.
Concrètement, avec un audit sans engagement, nous identifions ensemble :
- les espaces qui pèsent sur votre note
- les travaux à fort impact dans votre budget
- ce qui peut d’ores et déjà être mieux valorisé
Découvrez comment MAKE Hotel peut accompagner la transformation de votre établissement.
Contactez-nous pour en discuter, sans engagement.
